Vanliga frågor & support

Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar ett brett utbud av betalningsmetoder för att göra det enkelt för dig! Välj mellan PayPal, kredit- / betalkort, direkt banköverföring, krypto och populära regionala alternativ som BLIK, iDEAL, Bancontact och mer. Utforska alla tillgängliga alternativ i kassan för maximal bekvämlighet.

Varför avvisades min betalning?

Din betalning kan ha avvisats på grund av felaktiga kortuppgifter, för lite pengar eller ett problem med din betalningsleverantör. Dubbelkolla din information eller kontakta din betalningsleverantör för att lösa problemet snabbt!

Hur kan jag få en faktura?

Så här får du en faktura i 3 enkla steg

Det går snabbt och enkelt att få din faktura! Så här gör du:

Lägg till dina artiklar i varukorgen

Bläddra bland våra produkter, lägg dina favoriter i varukorgen och gå vidare till kassan.

Välj “Begär faktura”

I kassan ska du leta efter alternativet att begära en faktura. Se till att kryssa i rutan eller välja det här alternativet innan du slutför din beställning.

Kontrollera din inkorg

När din beställning har behandlats skickar vi fakturan direkt till dig via e-post. Håll ett öga på din inkorg (och glöm inte att kolla din skräppostmapp, för säkerhets skull)!

Nu är det klart! Du är klar med din faktura på nolltid. Behöver du ytterligare hjälp? Kontakta oss när som helst, så hjälper vi gärna till!

Erbjuder ni ett betalningsalternativ med postförskott (COD)?

Tyvärr erbjuder vi inte betalningsalternativet postförskott (COD) för närvarande. För att slutföra ditt köp, vänligen följ dessa enkla steg för onlinebetalning:
Bläddra och lägg i varukorgen: Välj dina favoritvaror och lägg dem i varukorgen.
Fortsätt till kassan: När du är klar klickar du på kassaknappen för att gå vidare.
Välj betalningsmetod: Välj bland tillgängliga onlinebetalningsalternativ som Visa, Mastercard, PayPal eller andra säkra metoder som vi stöder.
Ange betalningsinformation: Fyll i dina betalningsuppgifter i den säkra betalningsportalen som tillhandahålls.
Bekräfta din beställning: Granska dina uppgifter och bekräfta din beställning för att slutföra transaktionen.
Du kan vara säker på att vår onlinebetalningsprocess är snabb, säker och utformad för att skydda dina uppgifter varje steg på vägen. Behöver du hjälp? Kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig.

Har du en rabattkod eller ett presentkort?

Använd den för att spara! Ange bara din kod eller presentkortsuppgifter i kassan och njut av din rabatt direkt.

Är betalningen säker?

Ja, absolut! Vi använder avancerad krypteringsteknik och följer PCI-standarder för att säkerställa att din betalning behandlas säkert och i enlighet med branschens bästa praxis. Lita på dina transaktioner med oss - vi har dig täckt!

Hur kan jag få en orderbekräftelse efter att ha gjort en betalning?

När du har genomfört en lyckad betalning kommer ett e-postmeddelande med orderbekräftelse att skickas till dig omedelbart. Detta e-postmeddelande kommer att innehålla omfattande information om din beställning.

Hur man begär återbetalning？

Behöver du en återbetalning? Oroa dig inte, vi har allt du behöver!

Kontakta bara vårt kundtjänstteam med dina orderuppgifter så tar vi hand om resten. Återbetalningar behandlas i enlighet med vår återbetalningspolicy, vilket garanterar en smidig och problemfri upplevelse.

Hur kan jag se min orderhistorik?

För att kontrollera din orderhistorik loggar du in på ditt konto och går till sidan “Mitt konto”. Under avsnittet orderhistorik hittar du alla betalningsuppgifter och orderstatusar för tidigare köp. Snabbt och enkelt!

Om varan inte finns i lager efter att beställningen har gjorts

Om en vara inte är tillgänglig efter att du har lagt din beställning, är det här vad du behöver veta:
Omläggning av artikel: Omlagring tar vanligtvis 3-7 arbetsdagar. Vi rekommenderar att du väntar under denna tid för att din beställning ska behandlas.
Artikeln är slut i lager: Om varan är helt slut i lager kan du välja en ersättningsvara från vår webbplats eller begära återbetalning.
Kontakta vår kundtjänst när som helst för att uppdatera oss om ditt beslut. Vi är här för att hjälpa dig!

Frakt

Vad är leveranspolicyn?

Fri frakt gäller i USA och större delen av Europa.
Länder som vi kan leverera till DDP (Leveransavgift betald) Metod, det begär inte att du gör tullklarering och inga tullar för dig.

USA - UPS Express (utom Alaska och Hawaii)
Storbritannien - Lokalt DPD Express
Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Landlistor för Europa DDP-metoden: Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal, Spanien.

Försändelser till europeiska länder utom Storbritannien kommer att rensas i Tyskland och skickas till andra europeiska länder från Tyskland.

UAE (endast Dubai)
Sydafrika
Vietnam
Västra Malaysia （expcet Kalimantan Island）

Land	Leveransmetod	Leveranstid
USA	Lokalt UPS Ground	10~15 dagar
STORBRITANNIEN	Lokal DPD Express	7~12 dagar
Tyskland	UPS/DPD/DHL Tyskland	8~15 dagar
Frankrike	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Belgien	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Luxemburg	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Nederländerna	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Tjeckien	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Polen	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Kroatien	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Slovakien	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Slovenien	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Finland	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Danmark	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Sverige	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Österrike	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Italien	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Ungern	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Litauen	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Estland	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Lettland	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Grekland	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Irland	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Portugal	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
Spanien	UPS/DPD/DHL Tyskland	10~15 dagar
UAE (endast Dubai)	Särskild linje till Dubai	12~18 dagar
Sydafrika	Sydafrika dedikerad linje	15~25 dagar
Vietnam	Vietnam dedikerad linje	3~5 dagar
Västra Malaysia	Malaysia dedikerad linje	4~8 dagar

Övriga länder
Förutom dessa länder som listas ovan måste du göra tullklarering och löneuppgifter när paketet anlände till din tull, angående hur mycket skatt du behöver betala, vänligen fråga lokala tullar för detaljer.

Din tullmyndighet kan kräva att du tillhandahåller företagslicens också. (om någon)

Är fri frakt tillgänglig?

Fri frakt gäller i USA och större delen av Europa.

Borttappat eller försenat paket? Här är vad du ska göra:

Kontakta vårt kundtjänstteam direkt! Vi undersöker saken och arbetar snabbt för att lösa problemet åt dig.

Hur kan jag spåra min beställning?

För att spåra din beställning, logga in på ditt konto och kolla avsnittet “Orderhistorik”. Du kommer också att få spårningsinformation i din e-post för extra bekvämlighet!

Måste jag betala tullavgifter?

För närvarande gäller tullavgifter endast i Kanada samt Danmark och Norge.

Vad är den beräknade leveranstiden?

Den genomsnittliga väntetiden för din beställning är 8-17 dagar, vilket inkluderar 1-5 dagar för lagerhållning och 7-12 dagar för frakt. Du kan vara säker på att vi arbetar för att få dina varor till dig så snabbt som möjligt!

Min betalning har godkänts, när kommer beställningen att skickas ut?

När din betalning har bekräftats skickas de flesta beställningar ut inom 48 timmar. I sällsynta fall, om varan är slut i lager, kommer vårt team att kontakta dig med den beräknade leveranstiden och alternativa lösningar. Förvänta dig att din beställning når dig snabbt och pålitligt!

Säkerhet

Hur håller vi dina uppgifter säkra?

Vi använder avancerade säkerhetsåtgärder som kryptering, brandväggar och regelbundna kontroller för att skydda dina uppgifter och garantera säkra transaktioner. Enkelt, säkert, pålitligt.

Hur skyddas min personliga information?

Vi följer strikt vår integritetspolicy och ser till att din personliga information varken säljs eller delas med tredje part. Dina uppgifter används uteslutande för att behandla beställningar och tillhandahålla kundsupport, med upprätthållande av högsta standard för sekretess och skydd.

Är betalningsinformationen säker?

Ja, det gör vi! Vi använder ett supersäkert betalningssystem som uppfyller PCI-standarderna, så dina uppgifter är säkra.

Hur kan jag skapa ett starkt lösenord?

För att skydda dig på nätet ska du alltid använda ett unikt lösenord för varje konto. Kombinera bokstäver (versaler och gemener), siffror och specialtecken för maximal styrka. Undvik uppenbara detaljer som födelsedagar eller namn. Och glöm inte att uppdatera dina lösenord regelbundet - det ger ett extra lager av säkerhet!

Hur kan jag kontrollera att en webbplats är äkta?

Börja med att kontrollera webbplatsens URL för att se till att den matchar den officiella domänen. Sluta inte där - se till att webbplatsen är säker genom att leta efter ett SSL-certifikat (en hänglåsikon i adressfältet).
Och här är ett snabbt tips för att skydda dig ytterligare: Använd alltid unika, starka lösenord för varje webbplats du besöker. Detta lägger till ett extra lager av säkerhet, vilket gör det mycket svårare för hackare att komma åt dina konton.

Har du upptäckt något misstänkt? Vidta åtgärder nu!

Om du märker någon ovanlig aktivitet eller säkerhetsproblem ska du omedelbart kontakta vårt kundtjänstteam. Vi finns här för att undersöka och lösa problemet snabbt. Din säkerhet är vår prioritet!

Om du behöver ändra din beställning har vi allt du behöver veta!

Du kan uppdatera dina artiklar fram till kl. 23.00 (PDT -7 GMT) samma dag som din beställning gjordes. Skicka bara ett e-postmeddelande till info@geekvapor.com, så sköter vi resten.

Avkastning

Jag skulle vilja ändra mina beställda varor. Vad ska jag göra?

Du kan ändra din beställning senast kl. 23.00 (PDT -7 GMT) samma dag som beställningen gjordes. För ändringar, vänligen kontakta oss via Whatsapp

Hur man returnerar en produkt

Att returnera en produkt till geekvapor.com är enkelt! Här är vad du behöver veta:
Returpolicy
Du har 15 dagar på dig att begära en retur efter att du har mottagit din vara.
Behörighet
Din vara måste vara i samma skick som du fick den - oanvänd, med taggar och i originalförpackningen. Glöm inte ditt kvitto eller inköpsbevis!
Hur man startar en retur
Kontakta vårt team på info@geekvapor.com för att begära en retur. När vi har godkänt det skickar vi en returfraktsedel och instruktioner om hur du skickar tillbaka ditt paket. Observera att varor som returneras utan föregående godkännande inte kommer att accepteras.
Behöver du hjälp?
Om du har några frågor om returer, kontakta oss på info@geekvapor.com. Vi är här för att hjälpa dig!

Produktutgåva

Om du upplever ett problem med din vara, följ dessa två steg för att få det löst snabbt:

Steg 1
Kolla felsökningstipsen på vår FAQ-sida. De flesta problem kan lösas utan att du behöver returnera varan. Om problemet kvarstår föreslår vi att du vänder dig till en professionell tekniker för att få bekräftat att varan är felaktig och inte har använts felaktigt.
Steg 2
Kontakta vårt kundtjänstteam med:
Ditt ordernummer
Artikelns SN-nummer
Tydliga foton eller videor som visar problemet
Vårt team kommer att granska ditt ärende och tillhandahålla en lösning i enlighet med vår garantipolicy. Vi finns här för att se till att du får den support du behöver!

Om jag kan returnera hela artiklarna i beställningen

Vi accepterar ovillkorlig retur för oöppnade och oanvända föremål inom 15 dagar efter mottagandet. Returfraktavgiften är dock kundernas ansvar i sådana fall och den återbetalas inte. Om den defekta artikeln ligger inom vår garantitidsram accepterar vi också en retur. I det här fallet rekommenderar vi att du bara returnerar den defekta artikeln för att spara returfraktavgiften. Innan du skickar tillbaka någon artikel, vänligen kontakta vår kundtjänst för att få mer instruktioner först.

Om ditt paket innehåller en saknad, felaktig eller trasig artikel, har vi täckt upp för dig!

Vi accepterar returer för oöppnade, oanvända varor inom 15 dagar efter mottagandet av din beställning. Observera att returfraktkostnader är ditt ansvar och inte återbetalas.
För defekta varor som omfattas av garanti accepteras också returer - men här är ett tips för att spara på returfraktkostnader: skicka bara tillbaka den defekta varan!
Viktigt: Innan du skickar tillbaka något, vänligen kontakta vår kundtjänst för steg-för-steg-instruktioner. Vi är här för att hjälpa dig!