よくある質問とサポート

支払い

私たちはあなたのために物事をシンプルに保つために、幅広い支払い方法を受け入れます！PayPal、クレジットカード/デビットカード、銀行振込、暗号通貨、そしてBLIK、iDEAL、Bancontactなどの人気のある地域オプションからお選びいただけます。最大限の利便性を追求するために、チェックアウトの際に利用可能なすべてのオプションをご覧ください。.

カード情報が間違っている、資金が不足している、または支払いプロバイダーに問題があるなどの理由で、支払いが拒否された可能性があります。お客様の情報を再度ご確認いただくか、ご利用の決済サービス会社までご連絡ください！

簡単な3ステップでインボイスを入手する方法

請求書の発行は迅速かつ簡単です！その方法をご紹介します：

  1. 商品をカートに入れる

商品をご覧になり、気に入った商品をカートに入れ、チェックアウトにお進みください。.

  1. 請求書のリクエスト」を選択“

チェックアウトの過程で、請求書を請求するオプションをお探しください。ご注文を完了する前に、必ずチェックボックスにチェックを入れるか、このオプションを選択してください。.

  1. 受信トレイのチェック

ご注文が処理されましたら、請求書を直接メールにてお送りいたします。念のため、迷惑メールフォルダのチェックもお忘れなく！

これだけです！すぐに請求書の作成が完了します。さらにサポートが必要ですか？いつでもご連絡ください！

現在、代金引換でのお支払いはご利用いただけません。ご購入を完了するには、以下の簡単な手順に従ってオンライン決済をご利用ください：
商品を見てカートに入れる：お好きな商品を選んでカートに入れます。.
チェックアウトに進む：準備ができたら、チェックアウトボタンをクリックして先に進みます。.
お支払い方法を選択してください：Visa、Mastercard、PayPal、その他の安全なお支払い方法からお選びください。.
お支払いの詳細を入力します：安全な支払いゲートウェイにお支払い情報を入力してください。.
ご注文の確認詳細を確認し、注文を確定して取引を完了します。.
オンライン決済は、迅速かつ安全で、お客様の個人情報を保護するように設計されています。ヘルプが必要ですか？サポートチームまでご連絡ください。.

これを使うとお得です！チェックアウト時にコードまたはギフトカードの詳細を入力するだけで、すぐに割引をお楽しみいただけます。.

はい、もちろんです！当社は高度な暗号化技術を使用し、PCIコンプライアンス基準を遵守して、お客様のお支払いが業界のベストプラクティスに沿って安全に処理されることを保証します。お客様の取引を弊社にお任せください！

お支払いが完了すると、すぐに注文確認メールが送信されます。このメールには、ご注文に関する包括的な詳細が記載されています。.

返金が必要ですか？ご心配なく！

ご注文の詳細をカスタマーサポートにご連絡ください。返金は返金ポリシーに従って処理され、スムーズで手間のかからない体験をお約束します。.

ご注文履歴を確認するには、アカウントにログインして「マイアカウント」ページにアクセスしてください。注文履歴のセクションで、以前の購入のすべての支払詳細と注文ステータスを見つけることができます。素早く簡単に！

ご注文後に商品がご用意できなくなった場合は、こちらをご覧ください：
商品の再入荷：返品には通常3～7営業日かかります。ご注文が処理されるまで、この期間お待ちいただくことをお勧めします。.
在庫切れの商品在庫切れの場合は、弊社ウェブサイトから代替品をお選びいただくか、返金をご請求ください。.
いつでもカスタマーサービスにご連絡ください。私たちがお手伝いします！

送料

米国およびヨーロッパのほとんどの地域で送料無料。.
発送可能国 ぶんさんデータしょり (納入関税)方法は、通関手続きを要求されず、関税もかからない。.

  • 米国 - UPSエクスプレス（アラスカ、ハワイを除く）
  • 英国 - 現地DPDエクスプレス
  • ヨーロッパ - UPSエクスプレス/ DPDエクスプレス/ DHLエクスプレス

ヨーロッパDDP方式の国別リスト：ドイツ、ベルギー、ルクセンブルク、オランダ、チェコ、ポーランド、クロアチア、スロバキア、スロベニア、フィンランド、デンマーク、スウェーデン、オーストリア、フランス、イタリア、ハンガリー、ブルガリア、リトアニア、エストニア、ラトビア、ギリシャ、アイルランド、ポルトガル、スペイン。.

英国を除くヨーロッパ諸国への発送はドイツで通関され、ドイツからその他のヨーロッパ諸国へ発送されます。.

  • UAE（ドバイのみ）
  • 南アフリカ
  • ベトナム
  • 西マレーシア（カリマンタン島を除く）
国名発送方法輸送時間
アメリカUPS グラウンド10~15日
英国ローカルDPDエクスプレス7~12日
ドイツUPS/DPD/DHL ドイツ8~15日
フランスUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
ベルギーUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
ルクセンブルクUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
オランダUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
チェコ共和国UPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
ポーランドUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
クロアチアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
スロバキアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
スロベニアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
フィンランドUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
デンマークUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
スウェーデンUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
オーストリアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
イタリアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
ハンガリーUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
リトアニアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
エストニアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
ラトビアUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
ギリシャUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
アイルランドUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
ポルトガルUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
スペインUPS/DPD/DHL ドイツ10~15日
UAE（ドバイのみ）ドバイ専用線12~18日
南アフリカ南アフリカ専用線15~25日
ベトナムベトナム専用線3~5日
西マレーシアマレーシア専用線4~8日間

その他の国々
上記以外の国 通関を行う そして 給与業務 荷物が税関に到着した場合、税金の支払いについては、現地の税関にお問い合わせください。.

税関はあなたに以下のものを要求するかもしれない。 えいぎょうきょかしょ も。(もしあれば）

米国およびヨーロッパのほとんどの地域で送料無料。.

すぐにカスタマーサポートにご連絡ください！迅速に調査し、問題を解決いたします。.

ご注文を追跡するには、アカウントにログインして「注文履歴」セクションをチェックしてください。追跡の詳細はEメールでもお知らせいたします！

今のところ、関税がかかるのはカナダとデンマールとノルウェーだけだ。.

ご注文からお届けまでの平均日数は8～17日で、その内訳は仕入れに1～5日、発送に7～12日です。できるだけ早く商品をお届けできるよう努力しておりますので、ご安心ください！

ご入金確認後、ほとんどのご注文は48時間以内に発送されます。まれに在庫切れの場合は、発送予定時間と代替案をご連絡いたします。迅速かつ確実にお客様のお手元に届くよう、ご期待ください！

セキュリティ

暗号化、ファイアウォール、定期的なチェックなど、高度なセキュリティ対策でお客様のデータを保護し、安全なお取引をお約束します。シンプル、安全、確実。.

当社はプライバシーポリシーを厳守し、お客様の個人情報を第三者に譲渡したり、共有したりすることはありません。お客様のデータは、最高水準の機密性と保護を維持し、注文の処理とカスタマーサポートの提供にのみ使用されます。.

はい！PCI基準を満たした超安全な決済システムを使用しているため、お客様の情報は安全に保護されます。.

オンライン上で自分の身を守るために、すべてのアカウントで必ず一意のパスワードを使いましょう。アルファベット（大文字、小文字）、数字、特殊文字を組み合わせると、最大限の強度が得られます。誕生日や名前など、わかりやすいものは避けましょう。また、パスワードを定期的に更新することで、セキュリティがさらに強化されます！

まず、ウェブサイトのURLが公式ドメインと一致していることを確認することから始めましょう。SSL証明書（アドレスバーにある南京錠のアイコン）を見て、そのサイトが安全であることを確認してください。.
さらに自分を守るための簡単なヒントがある：訪問するウェブサイトごとに、常にユニークで強力なパスワードを使用することです。こうすることで、セキュリティのレイヤーが増え、ハッカーがあなたのアカウントにアクセスすることが難しくなります。.

異常な動きやセキュリティ上の懸念にお気づきの場合は、すぐにカスタマーサポートにご連絡ください。迅速に調査し、問題を解決いたします。お客様の安全が最優先です！

ご注文当日の午後11時（PDT -7 GMT）まで、商品の更新が可能です。info@geekvapor.com までメールでご連絡ください。.

リターン

ご注文の変更は、ご注文当日の午後11時（PDT -7 GMT）まで可能です。変更については、Whatsappでご連絡ください。

geekvapor.comへの返品は簡単です！以下が必要なことです：
返品について
商品到着後15日以内に返品をお申し出ください。.
参加資格
未使用、タグ付き、元のパッケージに入っているなど、商品を受け取ったときと同じ状態である必要があります。レシートまたは購入証明書をお忘れなく！
リターンの始め方
返品をご希望の場合は、info@geekvapor.com までご連絡ください。承認後、返送用ラベルと返送方法をお送りします。事前の承認なく返品された商品は、お受けできませんのでご注意ください。.
お困りですか？
返品に関するご質問は、info@geekvapor.com。私たちがお手伝いいたします！

製品の問題

ステップ1
FAQページのトラブルシューティングのヒントをご確認ください。ほとんどの問題は、商品を返品することなく解決できます。それでも問題が解決しない場合は、専門の技術者に依頼して、商品が故障していること、誤用されていないことを確認してもらうことをお勧めします。.
ステップ2
カスタマーサービスまでご連絡ください：
ご注文番号
商品のSN番号
問題を示す鮮明な写真またはビデオ
私たちのチームがお客様のケースを確認し、保証ポリシーに従って解決策を提供します。お客様が必要なサポートを確実に受けられるよう、お手伝いいたします！

未開封・未使用の商品につきましては、商品到着後15日以内であれば無条件で返品をお受けいたします。但し、この場合の返送料はお客様のご負担となり、返金できません。不良品が保証期間内であった場合も返品をお受けいたします。この場合、返送料を節約するため、不良品のみを返送することをお勧めします。商品を返送される前に、まずはカスタマーサービスまでご連絡ください。.

未開封・未使用のものに限り、商品到着後15日以内であれば返品を承ります。返品送料はお客様のご負担となり、返金できませんのでご了承ください。.
保証期間内の不良品については返品も受け付けるが、返品送料を節約するためのヒントがある！
 重要：ご返送いただく前に、カスタマーサービスまでご連絡ください。私たちがお手伝いいたします！

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