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Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo un'ampia gamma di metodi di pagamento per semplificare le cose! Scegliete tra PayPal, carta di credito/debito, bonifico bancario diretto, criptovaluta e opzioni regionali popolari come BLIK, iDEAL, Bancontact e altre ancora. Esplorate tutte le opzioni disponibili durante il checkout per ottenere la massima convenienza.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Il pagamento potrebbe essere stato rifiutato a causa di dati errati della carta, fondi insufficienti o un problema con il fornitore di pagamenti. Ricontrollate le informazioni o contattate il vostro fornitore di pagamenti per risolvere rapidamente il problema!
Come posso ottenere una fattura?
Come ottenere una fattura in 3 semplici passaggi
Ottenere la fattura è facile e veloce! Ecco come fare:
- Aggiungi i tuoi articoli al carrello
Sfogliate i nostri prodotti, aggiungete i vostri preferiti al carrello e procedete all'acquisto.
- Selezionare "Richiedi fattura".
Durante il processo di acquisto, cercate l'opzione per richiedere la fattura. Assicuratevi di selezionare la casella o di scegliere questa opzione prima di completare l'ordine.
- Controllare la posta in arrivo
Una volta elaborato l'ordine, vi invieremo la fattura direttamente via e-mail. Tenete d'occhio la vostra casella di posta (e non dimenticate di controllare la cartella spam, per sicurezza)!
Tutto qui! La fattura è pronta in un batter d'occhio. Avete bisogno di ulteriore assistenza? Contattateci in qualsiasi momento, saremo lieti di aiutarvi!
Offrite un'opzione di pagamento in contrassegno (Cash-on-Delivery)?
Purtroppo, al momento non offriamo l'opzione di pagamento in contrassegno. Per completare l'acquisto, seguire questi semplici passaggi per il pagamento online:
Sfogliare e aggiungere al carrello: selezionare gli articoli preferiti e aggiungerli al carrello.
Procedere alla cassa: Una volta pronti, fare clic sul pulsante di pagamento per procedere.
Selezionare il metodo di pagamento: Scegliete tra le opzioni di pagamento online disponibili, come Visa, Mastercard, PayPal o altri metodi sicuri da noi supportati.
Inserire i dettagli del pagamento: Inserite i dati di pagamento nel gateway di pagamento sicuro fornito.
Confermare l'ordine: Rivedere i dettagli e confermare l'ordine per finalizzare la transazione.
Il nostro processo di pagamento online è veloce, sicuro e progettato per proteggere i vostri dati in ogni fase del processo. Avete bisogno di aiuto? Contattate il nostro team di assistenza e vi guideremo.
Avete un codice sconto o una carta regalo?
Usalo per risparmiare! Basta inserire il codice o i dati della carta regalo al momento del checkout per usufruire immediatamente dello sconto.
Il pagamento è sicuro?
Sì, assolutamente! Utilizziamo una tecnologia di crittografia avanzata e aderiamo agli standard di conformità PCI per garantire che i vostri pagamenti siano elaborati in modo sicuro e in linea con le migliori pratiche del settore. Affidate le vostre transazioni a noi: vi copriamo noi!
Come posso ricevere una conferma d'ordine dopo aver effettuato un pagamento?
Una volta completato il pagamento, vi verrà inviata immediatamente un'e-mail di conferma dell'ordine. L'e-mail conterrà tutti i dettagli relativi all'ordine.
Come richiedere un rimborso ？
Avete bisogno di un rimborso? Non preoccupatevi, ci pensiamo noi!
È sufficiente contattare il nostro team di assistenza clienti con i dettagli dell'ordine e noi ci occuperemo del resto. I rimborsi vengono elaborati in base alla nostra politica di rimborso, assicurando un'esperienza fluida e senza problemi.
Come posso visualizzare lo storico degli ordini?
Per controllare la cronologia degli ordini, accedi al tuo account e vai alla pagina "Il mio account". Nella sezione "Cronologia ordini" troverete tutti i dettagli del pagamento e lo stato dell'ordine per gli acquisti precedenti. Facile e veloce!
Se l'articolo non è disponibile in magazzino dopo aver effettuato l'ordine
Se un articolo non è disponibile dopo aver effettuato l'ordine, ecco cosa dovete sapere:
Ripristino dell'articolo: La restituzione dell'articolo richiede solitamente 3-7 giorni lavorativi. Si consiglia di attendere questo periodo per l'elaborazione dell'ordine.
Articolo esaurito: Se l'articolo è completamente esaurito, è possibile scegliere un articolo sostitutivo dal nostro sito web o richiedere un rimborso.
Contattate il nostro servizio clienti in qualsiasi momento per aggiornarci sulla vostra decisione. Siamo qui per aiutarvi!
Spedizione
Qual è la politica di spedizione?
La spedizione è gratuita negli Stati Uniti e nella maggior parte dell'Europa.
Paesi con cui possiamo spedire DDP (Dazio di consegna pagato) Metodo, non richiede lo sdoganamento e non ci sono dazi per voi.
- USA - UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
- Regno Unito - Locale DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Elenchi di Paesi del Metodo DDP Europa: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.
Le spedizioni verso i paesi europei, ad eccezione del Regno Unito, saranno sdoganate in Germania e spedite in altri paesi europei dalla Germania.
- Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
- Sudafrica
- Vietnam
- Malesia occidentale (isola di Kalimantan)
| Paese | Metodo di spedizione | Tempo di spedizione |
| STATI UNITI D'AMERICA | Locale UPS Ground | 10~15 giorni |
| REGNO UNITO | DPD Express locale | 7~12 giorni |
| Germania | UPS/DPD/DHL Germania | 8~15 giorni |
| Francia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Belgio | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Lussemburgo | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Paesi Bassi | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Repubblica Ceca | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Croazia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Slovacchia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Slovenia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Danimarca | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Svezia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Austria | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Italia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Ungheria | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Lettonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Portogallo | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Spagna | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
| Emirati Arabi Uniti (solo Dubai) | Linea dedicata a Dubai | 12~18 giorni |
| Sudafrica | Linea dedicata al Sudafrica | 15~25 giorni |
| Vietnam | Linea dedicata al Vietnam | 3~5 giorni |
| Malesia occidentale | Linea dedicata alla Malesia | 4~8 giorni |
Altri paesi
Ad eccezione di questi paesi elencati sopra, è necessario fare lo sdoganamento e doveri di retribuzione quando il pacchetto è arrivato alla vostra dogana, per quanto riguarda quanta tassa è necessario pagare, si prega di indagine doganale locale per i dettagli.
La vostra dogana potrebbe richiedervi di fornire licenza commerciale anche. (se presente)
È disponibile la spedizione gratuita?
La spedizione è gratuita negli Stati Uniti e nella maggior parte dell'Europa.
Pacco smarrito o in ritardo? Ecco cosa fare:
Contattate subito il nostro team di assistenza clienti! Indagheremo e lavoreremo rapidamente per risolvere il problema.
Come posso seguire il mio ordine?
Per seguire il vostro ordine, accedete al vostro account e controllate la sezione "Cronologia ordini". Riceverete anche i dettagli di tracciamento nella vostra e-mail per una maggiore comodità!
Devo pagare i dazi doganali?
Per ora, i dazi doganali si applicano solo in Canada, Denmar e Norvegia.
Qual è il tempo di spedizione previsto?
Il tempo medio di attesa per il vostro ordine è di 8-17 giorni, di cui 1-5 giorni per lo stoccaggio e 7-12 giorni per la spedizione. Siate certi che stiamo lavorando per farvi avere i vostri articoli il più velocemente possibile!
Il mio pagamento è stato accettato, quando verrà spedito l'ordine?
Una volta confermato il pagamento, la maggior parte degli ordini viene spedita entro 48 ore. In rare occasioni, se l'articolo è esaurito, il nostro team vi contatterà con i tempi di spedizione previsti e con soluzioni alternative. Aspettatevi che il vostro ordine vi raggiunga in modo rapido e affidabile!
Sicurezza
Come manteniamo i vostri dati al sicuro?
Utilizziamo misure di sicurezza avanzate come crittografia, firewall e controlli regolari per proteggere i vostri dati e garantire transazioni sicure. Semplice, sicuro, affidabile.
Come vengono salvaguardate le mie informazioni personali?
Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy, garantendo che le vostre informazioni personali non vengano vendute o condivise con terzi. I vostri dati vengono utilizzati esclusivamente per elaborare gli ordini e fornire assistenza ai clienti, mantenendo i più alti standard di riservatezza e protezione.
Le informazioni di pagamento sono sicure?
Sì! Utilizziamo un sistema di pagamento super-sicuro che soddisfa gli standard PCI, in modo che i vostri dati siano al sicuro.
Come posso creare una password forte?
Per proteggersi online, utilizzare sempre una password unica per ogni account. Combinate lettere (maiuscole e minuscole), numeri e caratteri speciali per ottenere la massima resistenza. Evitate dettagli ovvi come date di nascita o nomi. E non dimenticate: aggiornare regolarmente le password aggiunge un ulteriore livello di sicurezza!
Come posso verificare l'autenticità di un sito web?
Iniziate controllando l'URL del sito web per assicurarvi che corrisponda al dominio ufficiale. Non fermatevi qui: assicuratevi che il sito sia sicuro cercando un certificato SSL (l'icona di un lucchetto nella barra degli indirizzi).
Ed ecco un consiglio veloce per proteggersi ulteriormente: Utilizzate sempre password uniche e forti per ogni sito web che visitate. Questo aggiunge un ulteriore livello di sicurezza, rendendo molto più difficile per gli hacker accedere ai vostri account.
Avete notato qualcosa di sospetto? Agite subito!
Se notate attività insolite o problemi di sicurezza, contattate immediatamente il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per indagare e risolvere rapidamente il problema. La vostra sicurezza è la nostra priorità!
Se avete bisogno di modificare il vostro ordine, ci pensiamo noi!
È possibile aggiornare gli articoli fino alle 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Basta inviarci un'e-mail all'indirizzo info@geekvapor.com e noi ci occuperemo del resto.
Restituzioni
Desidero modificare gli articoli ordinati. Cosa devo fare?
È possibile modificare l'ordine entro le 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato. Per le modifiche, contattateci via Whatsapp
Come restituire un prodotto
Restituire un prodotto a geekvapor.com è semplice! Ecco cosa devi sapere:
Politica di restituzione
Avete 15 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.
Ammissibilità
L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non usato, con i cartellini e nella confezione originale. Non dimenticate la ricevuta o la prova d'acquisto!
Come avviare una restituzione
Contattate il nostro team all'indirizzo info@geekvapor.com per richiedere un reso. Una volta approvata, vi invieremo un'etichetta per la spedizione di ritorno e le istruzioni su come rispedire il pacco. Gli articoli restituiti senza previa approvazione non saranno accettati.
Avete bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda sui resi, contattateci all'indirizzo info@geekvapor.com. Siamo qui per aiutarvi!
Problema del prodotto
Se si verifica un problema con il vostro articolo, seguite questi due passaggi per risolverlo rapidamente:
Passo 1
Consultare i suggerimenti per la risoluzione dei problemi nella pagina delle FAQ. La maggior parte dei problemi può essere risolta senza dover restituire l'articolo. Se il problema persiste, consigliamo di rivolgersi a un tecnico professionista per verificare che l'articolo sia difettoso e non sia stato utilizzato in modo improprio.
Passo 2
Contattare il nostro servizio clienti con:
Numero d'ordine
Il numero SN dell'articolo
Foto o video chiari che mostrano il problema
Il nostro team esaminerà il vostro caso e fornirà una soluzione, seguendo la nostra politica di garanzia. Siamo qui per aiutarvi a ottenere il supporto di cui avete bisogno!
Se posso restituire tutti gli articoli nell'ordine
Accettiamo la restituzione incondizionata di articoli non aperti e non utilizzati entro 15 giorni dal ricevimento. Tuttavia, in questi casi le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Se l'articolo difettoso rientra nel periodo di garanzia, accettiamo anche la restituzione. In questo caso, consigliamo di restituire solo l'articolo difettoso per risparmiare le spese di spedizione. Prima di inviare qualsiasi articolo, si prega di contattare il nostro servizio clienti per ottenere ulteriori istruzioni in un primo momento.
Se il vostro pacco contiene un articolo mancante, errato o rotto, vi copriamo noi!
Si accettano resi per articoli non aperti e non utilizzati entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Per gli articoli difettosi in garanzia, sono accettati anche i resi, ma ecco un consiglio per risparmiare sulle spese di spedizione del reso: rispedite solo l'articolo difettoso!
Importante: prima di rispedire qualsiasi cosa, contattate il nostro servizio clienti per ricevere istruzioni passo dopo passo. Siamo qui per aiutarvi!
