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Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement pour vous simplifier la vie ! Vous avez le choix entre PayPal, les cartes de crédit/débit, les virements bancaires directs, les cryptomonnaies et les options régionales populaires telles que BLIK, iDEAL, Bancontact et bien d'autres encore. Explorez toutes les options disponibles lors du paiement pour un maximum de commodité.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Votre paiement a peut-être été refusé en raison de données de carte incorrectes, d'un manque de fonds ou d'un problème avec votre fournisseur de paiement. Vérifiez à nouveau vos informations ou contactez votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème rapidement !
Comment puis-je obtenir une facture ?
Comment obtenir une facture en 3 étapes faciles
L'obtention de votre facture est rapide et facile ! Voici comment :
- Ajouter vos articles au panier
Parcourez nos produits, ajoutez vos favoris au panier et passez à la caisse.
- Sélectionnez "Demander une facture"
Au cours de la procédure de paiement, recherchez l'option permettant de demander une facture. Veillez à cocher la case ou à sélectionner cette option avant de terminer votre commande.
- Vérifiez votre boîte de réception
Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons votre facture par courrier électronique. Gardez un œil sur votre boîte de réception (et n'oubliez pas de vérifier votre dossier spam, juste au cas où) !
Et le tour est joué ! Votre facture est prête en un rien de temps. Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous à tout moment, nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Proposez-vous une option de paiement à la livraison (COD) ?
Malheureusement, nous ne proposons pas pour l'instant d'option de paiement en contre-remboursement. Pour compléter votre achat, veuillez suivre ces étapes simples pour le paiement en ligne :
Parcourir et ajouter au panier : Sélectionnez vos articles préférés et ajoutez-les à votre panier.
Passez à la caisse : Une fois que vous êtes prêt, cliquez sur le bouton de paiement pour passer à l'étape suivante.
Sélectionnez la méthode de paiement : Choisissez parmi les options de paiement en ligne disponibles, telles que Visa, Mastercard, PayPal ou d'autres méthodes sécurisées que nous prenons en charge.
Saisir les détails du paiement : Saisissez vos informations de paiement dans la passerelle de paiement sécurisée fournie.
Confirmez votre commande : Vérifiez les détails de votre commande et confirmez-la pour finaliser la transaction.
Soyez assuré que notre processus de paiement en ligne est rapide, sécurisé et conçu pour protéger vos données à chaque étape. Vous avez besoin d'aide ? Contactez notre équipe d'assistance et nous vous guiderons.
Vous avez un code de réduction ou une carte cadeau ?
Utilisez-le pour économiser ! Il vous suffit de saisir votre code ou les détails de votre carte-cadeau au moment du paiement et vous bénéficierez instantanément de votre réduction.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument ! Nous utilisons une technologie de cryptage avancée et adhérons aux normes de conformité PCI pour garantir que votre paiement est traité en toute sécurité et conformément aux meilleures pratiques du secteur. Confiez-nous vos transactions, nous vous couvrons !
Comment puis-je recevoir une confirmation de commande après avoir effectué un paiement ?
Une fois le paiement effectué, un courriel de confirmation de la commande vous sera immédiatement envoyé. Cet e-mail contiendra tous les détails de votre commande.
Comment demander un remboursement ？
Besoin d'un remboursement ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !
Il vous suffit de contacter notre service clientèle en indiquant les détails de votre commande, et nous nous occuperons du reste. Les remboursements sont traités conformément à notre politique de remboursement, ce qui garantit une expérience fluide et sans tracas.
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Pour consulter l'historique de vos commandes, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page "Mon compte". Dans la section "Historique des commandes", vous trouverez tous les détails de paiement et les statuts des commandes précédentes. C'est simple et rapide !
Si l'article n'est pas en stock après avoir passé la commande
Si un article est indisponible après que vous avez passé votre commande, voici ce que vous devez savoir :
Remise en stock de l'article : Le délai de réapprovisionnement est généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Nous vous recommandons de patienter pendant cette période pour que votre commande soit traitée.
Article en rupture de stock : Si l'article est totalement épuisé, vous pouvez choisir un article de remplacement sur notre site web ou demander un remboursement.
Contactez notre service clientèle à tout moment pour nous informer de votre décision. Nous sommes là pour vous aider !
Expédition
Quelle est la politique d'expédition ?
La livraison est gratuite aux États-Unis et dans la plupart des pays d'Europe.
Pays avec lesquels nous pouvons expédier DDP (Droits de douane payés) Méthode, il ne vous demande pas de faire le dédouanement et il n'y a pas de droits de douane pour vous.
- États-Unis - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
- UK - Local DPD Express
- Europe - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listes des pays de la méthode DDP Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Les envois vers les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanés en Allemagne et expédiés vers les autres pays européens à partir de l'Allemagne.
- EAU (Dubaï uniquement)
- Afrique du Sud
- Vietnam
- Malaisie occidentale（expcet île de Kalimantan）
| Pays | Mode d'expédition | Délai d'expédition |
| ÉTATS-UNIS | Local UPS Ground | 10~15 jours |
| ROYAUME-UNI | Local DPD Express | 7~12 jours |
| Allemagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8~15 jours |
| France | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Belgique | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Luxembourg | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Pays-Bas | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| République tchèque | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Pologne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Croatie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Slovaquie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Slovénie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Finlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Danemark | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Suède | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Autriche | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Italie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Hongrie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Lituanie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Estonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Lettonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Grèce | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Irlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Espagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| EAU (Dubaï uniquement) | Ligne spécialisée de Dubaï | 12~18 jours |
| Afrique du Sud | Ligne dédiée à l'Afrique du Sud | 15~25 jours |
| Vietnam | Ligne dédiée au Vietnam | 3~5 jours |
| Malaisie occidentale | Ligne spécialisée en Malaisie | 4~8 jours |
Autres pays
À l'exception des pays énumérés ci-dessus, vous devez effectuer le dédouanement et les droits salariaux Lorsque le colis arrive à la douane, le montant de la taxe à payer est déterminé par la douane locale.
Vos autorités douanières peuvent vous demander de fournir licence d'exploitation aussi. (le cas échéant)
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite aux États-Unis et dans la plupart des pays d'Europe.
Colis perdu ou retardé ? Voici ce qu'il faut faire :
Contactez immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle ! Nous enquêterons et travaillerons rapidement pour résoudre le problème.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte et consultez la section "Historique de la commande". Vous recevrez également les détails du suivi dans votre courrier électronique pour plus de commodité !
Dois-je payer des droits de douane ?
Pour l'instant, les droits de douane ne s'appliquent qu'au Canada, au Danemark et à la Norvège.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Le temps d'attente moyen pour votre commande est de 8 à 17 jours, dont 1 à 5 jours pour le stockage et 7 à 12 jours pour l'expédition. Soyez assuré que nous nous efforçons de vous faire parvenir vos articles le plus rapidement possible !
Mon paiement est accepté, quand la commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre paiement confirmé, la plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures. Dans de rares cas, si l'article est en rupture de stock, notre équipe vous contactera pour vous indiquer le délai d'expédition estimé et vous proposer des solutions alternatives. Attendez-vous à ce que votre commande vous parvienne rapidement et de manière fiable !
Sécurité
Comment assurons-nous la sécurité de vos données ?
Nous utilisons des mesures de sécurité avancées telles que le cryptage, les pare-feu et des contrôles réguliers pour protéger vos données et garantir la sécurité des transactions. Simple, sûr, fiable.
Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous respectons strictement notre politique de confidentialité, en veillant à ce que vos informations personnelles ne soient ni vendues ni partagées avec des tiers. Vos données sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et l'assistance à la clientèle, dans le respect des normes les plus strictes en matière de confidentialité et de protection.
Les informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui ! Nous utilisons un système de paiement ultra-sécurisé qui répond aux normes PCI, de sorte que vos données restent en sécurité.
Comment créer un mot de passe fort ?
Pour vous protéger en ligne, utilisez toujours un mot de passe unique pour chaque compte. Combinez des lettres (majuscules et minuscules), des chiffres et des caractères spéciaux pour un maximum de force. Évitez les détails évidents tels que les anniversaires ou les noms. Et n'oubliez pas : la mise à jour régulière de vos mots de passe ajoute une couche de sécurité supplémentaire !
Comment puis-je vérifier l'authenticité d'un site web ?
Commencez par vérifier l'URL du site pour vous assurer qu'elle correspond au domaine officiel. Ne vous arrêtez pas là : assurez-vous que le site est sécurisé en recherchant un certificat SSL (icône de cadenas dans la barre d'adresse).
Et voici un petit conseil pour vous protéger davantage : Utilisez toujours des mots de passe uniques et robustes pour chaque site web que vous visitez. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire et rend l'accès à vos comptes beaucoup plus difficile pour les pirates.
Vous avez repéré quelque chose de suspect ? Passez à l'action !
Si vous remarquez une activité inhabituelle ou des problèmes de sécurité, contactez immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous sommes là pour enquêter et résoudre le problème rapidement. Votre sécurité est notre priorité !
Si vous devez modifier votre commande, nous sommes là pour vous aider !
Vous pouvez mettre à jour vos articles jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même de votre commande. Envoyez-nous un courriel à info@geekvapor.com, et nous nous occuperons du reste.
Retours
Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Pour toute modification, veuillez nous contacter par Whatsapp
Comment retourner un produit
Retourner un produit à geekvapor.com est simple ! Voici ce que vous devez savoir :
Politique de retour
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Éligibilité
Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. N'oubliez pas votre reçu ou votre preuve d'achat !
Comment commencer un retour
Contactez notre équipe à l'adresse info@geekvapor.com pour demander un retour. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière de renvoyer votre colis. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à l'adresse info@geekvapor.com. Nous sommes là pour vous aider !
Questions relatives aux produits
Si vous rencontrez un problème avec votre article, suivez ces deux étapes pour le résoudre rapidement :
Étape 1
Consultez les conseils de dépannage sur notre page FAQ. La plupart des problèmes peuvent être résolus sans qu'il soit nécessaire de renvoyer l'article. Si le problème persiste, nous suggérons de demander à un technicien professionnel de confirmer que l'article est défectueux et qu'il n'a pas été mal utilisé.
Étape 2
Contactez notre service clientèle avec :
Votre numéro de commande
Le numéro SN de l'article
Des photos ou des vidéos claires montrant le problème
Notre équipe examinera votre cas et vous fournira une solution, conformément à notre politique de garantie. Nous sommes là pour vous aider à obtenir l'assistance dont vous avez besoin !
Si je peux renvoyer tous les articles de la commande
Nous acceptons le retour inconditionnel des articles non ouverts et non utilisés dans les 15 jours suivant leur réception. Toutefois, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si l'article défectueux se trouve dans la période de garantie, nous acceptons également un retour. Dans ce cas, nous conseillons de ne renvoyer que l'article défectueux afin d'économiser les frais de retour. Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir plus d'informations.
Si votre colis contient un article manquant, incorrect ou cassé, nous vous couvrons !
Nous acceptons les retours d'articles non ouverts et non utilisés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Pour les articles défectueux sous garantie, les retours sont également acceptés, mais voici un conseil pour économiser les frais de retour : ne renvoyez que l'article défectueux !
Important : avant de renvoyer quoi que ce soit, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des instructions étape par étape. Nous sommes là pour vous aider !
