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Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia gama de métodos de pago para simplificarle las cosas. Elija entre PayPal, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria directa, criptomoneda y opciones regionales populares como BLIK, iDEAL, Bancontact y muchas más. Explore todas las opciones disponibles durante el proceso de pago para su máxima comodidad.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Es posible que el pago se haya rechazado debido a que los datos de la tarjeta son incorrectos, a que no hay fondos suficientes o a un problema con el proveedor de pagos. Vuelve a comprobar la información o ponte en contacto con tu proveedor de pagos para solucionar el problema rápidamente.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Cómo obtener una factura en 3 sencillos pasos
Obtener su factura es fácil y rápido. Le explicamos cómo:
- Añadir artículos a la cesta
Navegue por nuestros productos, añada sus favoritos a la cesta y pase por caja.
- Seleccione "Solicitar factura".
Durante el proceso de compra, busque la opción de solicitar factura. Asegúrese de marcar la casilla o seleccionar esta opción antes de completar su pedido.
- Compruebe su bandeja de entrada
Una vez procesado el pedido, le enviaremos la factura directamente por correo electrónico. Eche un vistazo a su bandeja de entrada (y no olvide revisar su carpeta de correo no deseado, por si acaso).
Ya está. En un abrir y cerrar de ojos tendrás tu factura lista. ¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nosotros en cualquier momento, ¡estaremos encantados de ayudarle!
¿Ofrecen la opción de pago contra reembolso?
Lamentablemente, en este momento no ofrecemos la opción de pago contra reembolso. Para completar su compra, siga estos sencillos pasos para el pago en línea:
Examinar y añadir a la cesta: Seleccione sus artículos favoritos y añádalos a la cesta.
Pasar por caja: Una vez que esté listo, haga clic en el botón de pago para seguir adelante.
Seleccione el método de pago: Elija entre las opciones de pago en línea disponibles, como Visa, Mastercard, PayPal u otros métodos seguros que admitimos.
Introduzca los datos de pago: Rellene sus datos de pago en la pasarela de pago seguro proporcionada.
Confirme su pedido: Revisa tus datos y confirma tu pedido para finalizar la transacción.
Tenga la seguridad de que nuestro proceso de pago en línea es rápido, seguro y está diseñado para proteger sus datos en todo momento. ¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y le guiaremos.
¿Tienes un código de descuento o una tarjeta regalo?
¡Úsela para ahorrar! Solo tienes que introducir tu código o los datos de la tarjeta regalo al pagar y disfrutar de tu descuento al instante.
¿Es seguro el pago?
Por supuesto. Utilizamos tecnología de cifrado avanzada y cumplimos las normas PCI para garantizar que su pago se procesa de forma segura y conforme a las mejores prácticas del sector. Confíe sus transacciones a nosotros, ¡le cubrimos las espaldas!
¿Cómo puedo recibir una confirmación de pedido después de realizar un pago?
Una vez realizado el pago, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo electrónico incluirá información detallada sobre su pedido.
Cómo solicitar un reembolso ？
¿Necesita un reembolso? No se preocupe, lo tenemos cubierto.
Sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los datos de su pedido y nosotros nos encargaremos del resto. Los reembolsos se procesan de acuerdo con nuestra política de reembolsos, lo que garantiza una experiencia fluida y sin complicaciones.
¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos?
Para consultar su historial de pedidos, acceda a su cuenta y diríjase a la página "Mi cuenta". En la sección "Historial de pedidos" encontrará todos los datos de pago y el estado de los pedidos de compras anteriores. Rápido y sencillo.
Si el artículo no está en stock después de realizar el pedido
Si un artículo no está disponible después de haber realizado el pedido, esto es lo que debe saber:
Reposición de artículos: El reabastecimiento suele tardar entre 3 y 7 días laborables. Recomendamos esperar durante este tiempo para que se procese su pedido.
Artículo agotado: Si el artículo está completamente agotado, puedes elegir un reemplazo en nuestro sitio web o solicitar un reembolso.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento para comunicarnos su decisión. Estamos aquí para ayudarle.
Envío
¿Cuál es la política de envíos?
El envío es gratuito en Estados Unidos y la mayor parte de Europa.
Países con los que podemos realizar envíos DDP (Derechos de entrega pagados) Método, no te pide hacer el despacho de aduanas y no hay aranceles para ti.
- EE.UU. - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
- Reino Unido - Local DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.
Los envíos a países europeos excepto Reino Unido se despacharán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.
- EAU (sólo Dubai)
- Sudáfrica
- Vietnam
- Malasia Occidental（expcet Isla de Kalimantan）
| País | Método de envío | Plazo de entrega |
| EE.UU. | Local UPS Ground | 10~15 días |
| REINO UNIDO | DPD Express local | 7~12 días |
| Alemania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8~15 días |
| Francia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Países Bajos | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Croacia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Eslovaquia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Eslovenia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Suecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Austria | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Italia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Hungría | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Letonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| España | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| EAU (sólo Dubai) | Línea dedicada en Dubai | 12~18 días |
| Sudáfrica | Línea específica para Sudáfrica | 15~25 días |
| Vietnam | Línea dedicada a Vietnam | 3~5 días |
| Malasia Occidental | Línea dedicada en Malasia | 4~8 días |
Otros países
A excepción de los países mencionados, deberá realizar el despacho de aduanas y obligaciones salariales cuando el paquete llegue a su aduana, en cuanto a la cantidad de impuestos que debe pagar, por favor, pregunte a la aduana local para más detalles.
Su aduana puede exigirle que facilite licencia comercial también. (en su caso)
¿Hay envío gratuito?
El envío es gratuito en Estados Unidos y la mayor parte de Europa.
¿Ha perdido o se le ha retrasado un paquete? Esto es lo que hay que hacer:
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Investigaremos y trabajaremos rápidamente para resolver el problema.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Para realizar el seguimiento de su pedido, acceda a su cuenta y consulte la sección "Historial de pedidos". También recibirás los detalles de seguimiento en tu correo electrónico para mayor comodidad.
¿Tengo que pagar derechos de aduana?
Por ahora, los derechos de aduana sólo se aplican en Canadá y Denmar y Noruega.
¿Cuál es el plazo estimado de envío?
El tiempo medio de espera para su pedido es de 8 a 17 días, lo que incluye de 1 a 5 días para el almacenamiento y de 7 a 12 días para el envío. Tenga la seguridad de que trabajamos para que reciba sus artículos lo antes posible.
Mi pago ha sido aceptado, ¿cuándo se enviará el pedido?
Una vez confirmado el pago, la mayoría de los pedidos se envían en 48 horas. En raras ocasiones, si el artículo está agotado, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para indicarle el plazo de envío estimado y soluciones alternativas. ¡Espere que su pedido le llegue de forma rápida y fiable!
Seguridad
¿Cómo protegemos sus datos?
Utilizamos medidas de seguridad avanzadas como encriptación, cortafuegos y comprobaciones periódicas para proteger sus datos y garantizar transacciones seguras. Sencillo, seguro y fiable.
¿Cómo se protege mi información personal?
Cumplimos estrictamente nuestra política de privacidad, garantizando que su información personal no se vende ni se comparte con terceros. Sus datos se utilizan exclusivamente para procesar pedidos y prestar asistencia al cliente, manteniendo el máximo nivel de confidencialidad y protección.
¿Es segura la información de pago?
Sí. Utilizamos un sistema de pago superseguro que cumple las normas PCI, por lo que sus datos permanecen seguros.
¿Cómo puedo crear una contraseña segura?
Para protegerte en Internet, utiliza siempre una contraseña única para cada cuenta. Combine letras (mayúsculas y minúsculas), números y caracteres especiales para conseguir la máxima seguridad. Evite detalles obvios como cumpleaños o nombres. Y no lo olvide: actualizar periódicamente sus contraseñas añade una capa adicional de seguridad.
¿Cómo puedo verificar la autenticidad de un sitio web?
Empiece por comprobar la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el dominio oficial. No se detenga ahí: asegúrese de que el sitio es seguro buscando un certificado SSL (el icono de un candado en la barra de direcciones).
Y aquí tienes un consejo rápido para protegerte aún más: Utiliza siempre contraseñas únicas y seguras para cada sitio web que visites. Esto añade una capa extra de seguridad, haciendo mucho más difícil que los hackers accedan a tus cuentas.
¿Ha visto algo sospechoso? ¡Actúe ya!
Si detecta alguna actividad inusual o problemas de seguridad, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Estamos aquí para investigar y resolver el problema rápidamente. Tu seguridad es nuestra prioridad.
Si necesita cambiar su pedido, ¡nosotros nos encargamos!
Puede actualizar sus artículos hasta las 23:00 (PDT -7 GMT) del mismo día en que realizó el pedido. Envíanos un correo electrónico a info@geekvapor.com y nosotros nos encargaremos del resto.
Devuelve
Quiero cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?
Puede modificar su pedido antes de las 23:00 (PDT -7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Para realizar cambios, ponte en contacto con nosotros a través de Whatsapp
Cómo devolver un producto
Devolver un producto a geekvapor.com es muy sencillo. Esto es lo que necesitas saber:
Política de devoluciones
Dispone de 15 días tras la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Admisibilidad
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. No olvide el recibo o el comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Ponte en contacto con nuestro equipo en info@geekvapor.com para solicitar una devolución. Una vez aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo devolver el paquete. Ten en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin aprobación previa.
¿Necesita ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, escríbenos a info@geekvapor.com. Estamos aquí para ayudarte.
Problema del producto
Si tiene algún problema con su artículo, siga estos dos pasos para resolverlo rápidamente:
Primer paso
Consulte los consejos para solucionar problemas en nuestra página de preguntas frecuentes. La mayoría de los problemas pueden resolverse sin necesidad de devolver el artículo. Si el problema persiste, le sugerimos que consulte a un técnico profesional para confirmar que el artículo está defectuoso y no se está utilizando mal.
Paso 2
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con:
Su número de pedido
Número SN del artículo
Fotos o vídeos claros que muestren el problema
Nuestro equipo revisará su caso y le ofrecerá una solución, siguiendo nuestra política de garantía. Estamos aquí para ayudarle a obtener la asistencia que necesita.
Si puedo devolver los artículos enteros en el orden
Aceptamos la devolución incondicional de artículos sin abrir y sin usar en un plazo de 15 días tras su recepción. Sin embargo, en estos casos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si el artículo defectuoso se encuentra dentro del plazo de garantía, también aceptamos la devolución. En este caso, le aconsejamos que sólo devuelva el artículo defectuoso para ahorrarse los gastos de envío. Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más instrucciones.
Si su paquete incluye un artículo que falta, es incorrecto o está roto, ¡nosotros le cubrimos!
Aceptamos devoluciones de artículos sin abrir y sin usar en los 15 días siguientes a la recepción del pedido. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo y no son reembolsables.
También se aceptan devoluciones de artículos defectuosos en garantía, pero le damos un consejo para ahorrarse los gastos de envío: devuelva sólo el artículo defectuoso.
Importante: Antes de devolver cualquier cosa, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones paso a paso. Estamos aquí para ayudarte.
