FAQ & Unterstützung

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren eine breite Palette von Zahlungsmethoden, um die Dinge für Sie einfach zu halten! Wählen Sie aus PayPal, Kredit-/Debitkarte, Direktüberweisung, Kryptowährungen und beliebten regionalen Optionen wie BLIK, iDEAL, Bancontact und mehr. Erkunden Sie alle verfügbaren Optionen während der Kaufabwicklung für maximalen Komfort.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Ihre Zahlung wurde möglicherweise aufgrund falscher Kartendaten, unzureichender Deckung oder eines Problems mit Ihrem Zahlungsanbieter abgelehnt. Überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um das Problem schnell zu beheben!

Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Wie man eine Rechnung in 3 einfachen Schritten erhält

Sie erhalten Ihre Rechnung schnell und einfach! So geht's:

Artikel in den Warenkorb legen

Stöbern Sie in unseren Produkten, legen Sie Ihre Favoriten in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.

Wählen Sie "Rechnung anfordern".

Achten Sie während des Bestellvorgangs auf die Option, eine Rechnung anzufordern. Achten Sie darauf, das Kästchen anzukreuzen oder diese Option auszuwählen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Prüfen Sie Ihren Posteingang

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen die Rechnung direkt per E-Mail zu. Behalten Sie Ihren Posteingang im Auge (und vergessen Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, nur für den Fall)!

Das war's! Sie haben Ihre Rechnung im Handumdrehen fertig. Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie uns jederzeit, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bieten Sie die Möglichkeit der Zahlung per Nachnahme (COD) an?

Leider bieten wir zur Zeit keine Zahlungsmöglichkeit per Nachnahme an. Um Ihren Einkauf abzuschließen, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten zur Online-Zahlung:
Durchsuchen und in den Warenkorb legen: Wählen Sie Ihre Lieblingsartikel aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb.
Gehen Sie zur Kasse: Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen", um fortzufahren.
Zahlungsmethode auswählen: Wählen Sie eine der verfügbaren Online-Zahlungsoptionen wie Visa, Mastercard, PayPal oder andere sichere Methoden, die wir unterstützen.
Zahlungsdaten eingeben: Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen über das bereitgestellte sichere Zahlungsportal ein.
Bestätigen Sie Ihre Bestellung: Überprüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen Sie Ihre Bestellung, um die Transaktion abzuschließen.
Seien Sie versichert, dass unser Online-Zahlungsverfahren schnell und sicher ist und Ihre Daten bei jedem Schritt schützt. Brauchen Sie Hilfe? Wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Haben Sie einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte?

Nutzen Sie ihn zum Sparen! Geben Sie einfach Ihren Code oder Ihre Geschenkkartendaten an der Kasse ein und genießen Sie Ihren Rabatt sofort.

Ist die Zahlung sicher?

Ja, absolut! Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie und halten uns an die PCI-Compliance-Standards, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlung sicher und im Einklang mit den besten Praktiken der Branche verarbeitet wird. Vertrauen Sie uns Ihre Transaktionen an - wir haben Sie im Griff!

Wie kann ich nach einer Zahlung eine Auftragsbestätigung erhalten?

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie umgehend eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält umfassende Informationen zu Ihrer Bestellung.

Wie man eine Rückerstattung beantragt ？

Brauchen Sie eine Rückerstattung? Keine Sorge, wir haben alles für Sie!

Wenden Sie sich einfach mit Ihren Bestelldaten an unseren Kundendienst, und wir kümmern uns um den Rest. Rückerstattungen werden gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien abgewickelt, um eine reibungslose und problemlose Abwicklung zu gewährleisten.

Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Um Ihre Bestellhistorie zu überprüfen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie auf die Seite "Mein Konto". In der Rubrik "Bestellhistorie" finden Sie alle Zahlungsdetails und den Bestellstatus früherer Käufe. Schnell und einfach!

Wenn der Artikel nach der Bestellung nicht vorrätig ist

Wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie Folgendes wissen:
Wiedereinlagerung von Artikeln: Die Rücknahme von Artikeln dauert in der Regel 3-7 Arbeitstage. Wir empfehlen, während dieser Zeit auf die Bearbeitung Ihrer Bestellung zu warten.
Artikel nicht auf Lager: Wenn der Artikel komplett vergriffen ist, können Sie einen Ersatzartikel von unserer Website wählen oder eine Rückerstattung beantragen.
Wenden Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst, um uns über Ihre Entscheidung zu informieren. Wir sind für Sie da!

Versand

Wie ist die Versandpolitik?

Der Versand ist in den Vereinigten Staaten und den meisten Ländern Europas kostenlos.
Länder, in die wir liefern können DDP (Lieferung verzollt) Methode, sie verlangt keine Zollabfertigung und keine Abgaben für Sie.

USA - UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
UK - Lokaler DPD Express
Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Länderlisten der DDP-Methode für Europa: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.

Sendungen in europäische Länder außer Großbritannien werden in Deutschland verzollt und von Deutschland aus in andere europäische Länder versandt.

UAE (nur Dubai)
Südafrika
Vietnam
Westmalaysia（expcet Kalimantan Insel）

Land	Versandart	Versandzeit
USA	Lokaler UPS Boden	10~15 Tage
UK	Lokaler DPD-Express	7~12 Tage
Deutschland	UPS/DPD/DHL Deutschland	8~15 Tage
Frankreich	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Belgien	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Luxemburg	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Niederlande	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Tschechische Republik	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Polen	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Kroatien	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Slowakei	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Slowenien	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Finnland	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Dänemark	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Schweden	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Österreich	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Italien	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Ungarn	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Litauen	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Estland	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Lettland	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Griechenland	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Irland	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Portugal	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
Spanien	UPS/DPD/DHL Deutschland	10~15 Tage
UAE (nur Dubai)	Standleitung Dubai	12~18 Tage
Südafrika	Südafrika Standleitung	15~25 Tage
Vietnam	Standleitung Vietnam	3~5 Tage
Westmalaysia	Standleitung Malaysia	4~8 Tage

Andere Länder
Außer den oben genannten Ländern müssen Sie die Zollabfertigung durchführen und Lohnabgaben Wenn das Paket bei Ihrem Zoll angekommen ist, fragen Sie bitte beim örtlichen Zoll nach, wie viel Steuern Sie zahlen müssen.

Ihr Zoll kann von Ihnen folgende Angaben verlangen Geschäftslizenz zu. (falls vorhanden)

Ist ein kostenloser Versand möglich?

Der Versand ist in den Vereinigten Staaten und den meisten Ländern Europas kostenlos.

Verlorenes oder verspätetes Paket? Hier ist, was zu tun ist:

Wenden Sie sich sofort an unser Kundendienstteam! Wir werden das Problem untersuchen und schnell für Sie lösen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und sehen Sie sich den Abschnitt "Bestellverlauf" an. Sie erhalten die Details zur Sendungsverfolgung auch per E-Mail, damit Sie es noch bequemer haben!

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Derzeit gelten die Zölle nur in Kanada, Denmar und Norwegen.

Wie lange wird der Versand voraussichtlich dauern?

Die durchschnittliche Wartezeit für Ihre Bestellung beträgt 8-17 Tage, davon 1-5 Tage für die Lagerhaltung und 7-12 Tage für den Versand. Seien Sie versichert, dass wir daran arbeiten, Ihre Artikel so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen!

Meine Zahlung wurde akzeptiert, wann wird die Bestellung verschickt?

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, werden die meisten Bestellungen innerhalb von 48 Stunden versandt. In seltenen Fällen, wenn der Artikel nicht auf Lager ist, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die voraussichtliche Versandzeit und alternative Lösungen mitteilen. Erwarten Sie, dass Ihre Bestellung Sie schnell und zuverlässig erreicht!

Sicherheit

Wie schützen wir Ihre Daten?

Wir verwenden fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Kontrollen, um Ihre Daten zu schützen und sichere Transaktionen zu gewährleisten. Einfach, sicher, zuverlässig.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Wir halten uns streng an unsere Datenschutzpolitik und stellen sicher, dass Ihre persönlichen Daten weder verkauft noch an Dritte weitergegeben werden. Ihre Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Bestellungen und die Kundenbetreuung verwendet, wobei der höchste Standard an Vertraulichkeit und Schutz gewahrt wird.

Sind die Zahlungsinformationen sicher?

Ja! Wir verwenden ein hochsicheres Zahlungssystem, das den PCI-Standards entspricht, damit Ihre Daten sicher sind.

Wie kann ich ein sicheres Passwort erstellen?

Um sich online zu schützen, sollten Sie immer ein eindeutiges Passwort für jedes Konto verwenden. Kombinieren Sie Buchstaben (Groß- und Kleinbuchstaben), Zahlen und Sonderzeichen, um ein Maximum an Sicherheit zu erreichen. Vermeiden Sie offensichtliche Details wie Geburtstage oder Namen. Und vergessen Sie nicht, Ihre Passwörter regelmäßig zu aktualisieren - das erhöht die Sicherheit zusätzlich!

Wie kann ich die Echtheit einer Website überprüfen?

Überprüfen Sie zunächst die URL der Website, um sicherzustellen, dass sie mit der offiziellen Domäne übereinstimmt. Doch damit nicht genug: Vergewissern Sie sich, dass die Website sicher ist, indem Sie nach einem SSL-Zertifikat suchen (ein Vorhängeschloss-Symbol in der Adressleiste).
Und hier noch ein kleiner Tipp, um sich weiter zu schützen: Verwenden Sie immer eindeutige, sichere Passwörter für jede Website, die Sie besuchen. Dies ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, die es Hackern sehr viel schwerer macht, auf Ihre Konten zuzugreifen.

Haben Sie etwas Verdächtiges entdeckt? Werden Sie jetzt aktiv!

Wenn Sie ungewöhnliche Aktivitäten oder Sicherheitsbedenken bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundendienstteam. Wir werden das Problem schnellstmöglich untersuchen und beheben. Ihre Sicherheit ist unsere Priorität!

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern müssen, sind Sie bei uns genau richtig!

Sie können Ihre Artikel bis 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag aktualisieren, an dem Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an info@geekvapor.com, und wir kümmern uns um den Rest.

Rückgabe

Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?

Sie können Ihre Bestellung bis 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag ändern, an dem Sie sie aufgegeben haben. Für Änderungen, kontaktieren Sie uns bitte über Whatsapp

Wie man ein Produkt zurückgibt

Ein Produkt an geekvapor.com zurückzuschicken ist einfach! Hier ist, was Sie wissen müssen:
Rückgabepolitik
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Zuschussfähigkeit
Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben - unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Vergessen Sie nicht Ihre Quittung oder den Kaufbeleg!
Wie man eine Rückgabe startet
Kontaktieren Sie unser Team unter info@geekvapor.com, um eine Rücksendung zu beantragen. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie Sie Ihr Paket zurückschicken können. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, nicht angenommen werden können.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, wenden Sie sich an uns unter info@geekvapor.com. Wir sind für Sie da!

Produktausgabe

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Artikel haben, befolgen Sie diese beiden Schritte, um das Problem schnell zu lösen:

Schritt 1
Lesen Sie die Tipps zur Fehlerbehebung auf unserer FAQ-Seite. Die meisten Probleme können gelöst werden, ohne dass Sie den Artikel zurückschicken müssen. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir, einen professionellen Techniker zu bitten, zu bestätigen, dass der Artikel fehlerhaft ist und nicht missbraucht wurde.
Schritt 2
Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam mit:
Ihre Bestellnummer
Die SN-Nummer des Artikels
Eindeutige Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Unser Team wird Ihren Fall prüfen und eine Lösung anbieten, die unseren Garantiebestimmungen entspricht. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung bekommen, die Sie brauchen!

Wenn ich die gesamten Artikel in der Reihenfolge zurückgeben kann

Wir akzeptieren bedingungslose Rückgabe für ungeöffnete und unbenutzte Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt. Die Kosten für die Rücksendung liegen jedoch in diesem Fall in der Verantwortung des Kunden und werden nicht erstattet. Wenn der defekte Artikel innerhalb unserer Garantiezeit liegt, akzeptieren wir auch eine Rückgabe. In diesem Fall raten wir Ihnen, nur den defekten Artikel zurückzusenden, um die Rücksendekosten zu sparen. Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um weitere Anweisungen zu erhalten.

Wenn Ihr Paket einen fehlenden, falschen oder kaputten Artikel enthält, sind Sie bei uns in guten Händen!

Wir akzeptieren Rücksendungen für ungeöffnete, unbenutzte Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten gehen und nicht zurückerstattet werden.
Für defekte Artikel, die unter die Garantie fallen, werden ebenfalls Rücksendungen akzeptiert - aber hier ein Tipp, um die Rücksendekosten zu sparen: Senden Sie nur den defekten Artikel zurück!
Wichtig: Bevor Sie etwas zurückschicken, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um eine schrittweise Anleitung zu erhalten. Wir sind für Sie da!